ha sanzionato<\/a> TIM per 9 milioni e 516 mila euro per numerose violazioni della disciplina in materia di privacy e telemarketing. Sotto la lente dell\u2019Autorit\u00e0 \u00e8 finito l\u2019operato di alcuni call-center abusivi che effettuano chiamate promozionali per conto della societ\u00e0, avvalendosi di numerazioni estranee alla rete di vendita ufficiale, per raccogliere illecitamente i dati personali degli utenti, convinti invece di dialogare con un agente autorizzato TIM.<\/p>\n\n\n\nIl procedimento trae origine da numerosi reclami e segnalazioni relativi a chiamate promozionali indesiderate effettuate per conto di TIM (circa 7.000 nel 2025) mediante numerazioni non censite al Registro degli operatori di comunicazione (ROC) o alterate (spoofing), spesso dirette a utenze iscritte al Registro pubblico delle opposizioni (RPO).<\/p>\n\n\n\n
Gli accertamenti istruttori e le attivit\u00e0 ispettive hanno permesso al Garante di mettere in luce lo schema illecito con cui le agenzie operavano:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 ricezione di chiamate indesiderate su utenze regolarmente iscritte al RPO da parte di operatori telefonici che, camuffando il numero chiamante (spoofing), propongono l\u2019attivazione di offerte o servizi TIM;<\/p>\n\n\n\n
\u2022 invio ai clienti interessati, tramite SMS, di un link ipertestuale collegato a una pagina web di un partner ufficiale della rete di vendita TIM, contenente un modulo che l\u2019utente \u00e8 invitato a compilare per formulare un\u2019autonoma richiesta di ricontatto (cosiddetta \u201cLead\u201d);<\/p>\n\n\n\n
\u2022 successivo ricontatto dell\u2019interessato \u2013 sulla base della richiesta (fittizia) generata tramite il web \u2013 da parte del call center, questa volta mediante una numerazione regolarmente iscritta al ROC, al fine di generare un flusso telefonico apparentemente lecito e un processo di contrattualizzazione formalmente regolare.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019Autorit\u00e0 ha ritenuto insufficienti le giustificazioni dell\u2019azienda: l’adesione a un codice di condotta \u2013 ha ribadito il Garante – non esonera il titolare del trattamento dall’obbligo di vigilare sull’operato dei propri partner e di verificare l’effettiva applicazione delle misure di protezione dei dati lungo l’intera filiera del telemarketing.<\/p>\n\n\n\n
Il Garante privacy ha inoltre accertato la sistematica inosservanza, da parte di TIM, degli obblighi in materia di esercizio dei diritti degli interessati, per omesso o tardivo riscontro alle istanze di accesso, cancellazione e opposizione, nonch\u00e9 per l\u2019adozione di procedure di disiscrizione eccessivamente complesse e, in alcuni casi, non funzionanti.<\/p>\n\n\n\n
Oltre al pagamento della sanzione, l\u2019azienda dovr\u00e0 introdurre correttivi nella procedura di generazione delle lead, rafforzare i controlli e la vigilanza sulla rete di vendita e adeguare le procedure di esercizio dei diritti.<\/p>\n\n\n\n
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